Avant de déboucher sur une vente ou tout autre objectif, une entreprise commerciale doit avoir du trafic, convaincre ses leads et les accompagner jusqu’au bout de leur tunnel de conversion. Ce tableau, qui parait simple, n’est pas évident pour toutes les entreprises. Nombreux sont ceux qui laissent échapper des clients en cours de route. C’est là qu’intervient le framework AARRR, l’outil permettant d’asseoir un nombre de conversions élevé.
Qu’est-ce que le framework AARRR ?
L’AARRR est un outil constitué de métriques que l’on utilise dans le cadre d’une stratégie de growth hacking (lien vers article dédié). Il s’agit d’un acronyme qui signifie Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenus. Cela représente le cycle de vie des clients.
Cette représentation a été lancée en 2007 dans le monde des start-ups, lors d’un séminaire pour jeunes entrepreneurs. C’est un marketeur brillant et chevronné du nom de David McClure qui en est à l’origine. En tant qu’outil de Growth Hacking, son déploiement a pour but de générer du chiffre d’affaires très rapidement.
Plus concrètement, le framework AARRR permet de suivre de près le client afin de mieux le comprendre et de mieux le gérer à pendant tout le processus de conversion. À chaque étape correspond des pratiques et des mesures de performances.
L’outil est utilisé par les marketeurs qui cherchent à analyser l’efficacité et la performance de leurs tunnels de vente actuels, dans le but de les optimiser et d’y apporter des solutions.