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  • Piluche
  • Portrait de Piluche Auteur du sujet
06 Mai 2018 09:09 #9077 par Piluche
Message
Une de mes sites hébergé chez Siteground est tombé depuis plus de 24 h
Plus d'accès au site ou à l'admin, au FTP et les mails n'arrivent et ne partent plus
Leur serveur n'est toujours pas réparé.
3 chat avec leur équipe support pour m'entendre dire d'attendre 48 h que les techniciens traitent le problème.
48 h c'est inadmissible pour un hébergeur.
Fiabilité de Sitegound ? J'en doute.

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07 Mai 2018 11:41 #9078 par C-Jay
Réponse
Hello,

C'est très surprenant, je n'ai jamais eu une telle réponse.
A priori, il s'agirait donc d'un problème très grave (piratage de serveurs, datacenter hors service, ...) qui demanderait une intervention très lourde, sur laquelle ils n'ont pas la main (ex : Attente de l'intervention du fournisseur d'électricité).

Ces faits sont rarissimes mais peuvent arriver avec n'importe hébergeur (on l'a vu récemment avec OVH).
Par contre, c'est vrai que parfois il faut leur tirer les vers du nez pour connaître la cause du problème ou connaître sur quoi ils interviennent.
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Joomladay2018
  • Piluche
  • Portrait de Piluche Auteur du sujet
07 Mai 2018 12:01 #9079 par Piluche
Réponse
Bonjour,
Mon site est toujours OUT après plus de 48 h.
Mails innacessibles, Admin innaccessible, accès FTP impossible ( via Filezilla)
Après investigation et divers aller-retours avec l'équipe support, il semblerait que leur Registrar ait purement et simplement supprimé le nom de domaine le 4 mai 2018 sans aucune justification.
Ils sont en train de voir avec leur Registrar pourquoi et comment sortir de ce problème .( oubli de paiement en temps et en heure?)
Je n'en sais pas plus.
En tous cas, mes clients sont furieux.
Bonne journée

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07 Mai 2018 12:09 #9080 par C-Jay
Réponse
Je vois, problème administratif donc, inhérent à leur partenaire Registrar.
Personnellement, j'enregistre tous mes domaines chez 1&1, proposant les meilleurs tarifs et bénéficiant d'une société en France.

Moralité : être bon c'est bien, mais il faut savoir aussi s'entourer...
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