Si vous devez assurer un support client sur votre site Joomla, vous pouvez le faire par l'intermédiaire d'un forum comme sur ce site ou encore au travers d'une page de contact (e-mail, téléphone,...). Il existe une autre solution, c'est le chat live. L'équipe de cSupport propose un plugin qui permet de mettre en place ce genre de solution que vous pouvez tester gratuitement pendant 14 jours.
Une solution vraiment complète
Je précise que le plugin permet seulement de faire fonctionner le chat avec Joomla, toute la partie administrative se fait par l'interface en ligne de cSupport. On ne pourra pas dire que le chat live de cSupport est avare en termes de fonctionnalités puisque grâce à lui vous pourrez :
- Recevoir les messages de vos clients où que vous soyez et sur l'appareil de votre choix (téléphone, PC,...).
- Personnaliser et intégrer votre chat très facilement.
- Analyser des statistiques précises pour connaître le meilleur moment pour être connecté.
- Etre averti lorsqu'un message arrive grâce au son de votre choix.
- Profiter d'une interface admin très intuitive et d'une apparence moderne sur le front-end pour vos clients.
- Consulter l'historique complet des différentes conversations.
- En savoir plus
Une solution qui a un prix
Comme souvent avec les meilleures extensions, elles sont payantes. cSupport propose un abonnement mensuel afin de profiter de ce chat live mais comme je l'ai mentionné au début de l'article, vous avez la possibilité de le tester gratuitement pendant 14 jours.
Personnellement, je pense que cette solution est destinée aux professionnels qui ont une base client déjà conséquente et qui se doivent d'assurer un support rigoureux.
